持续了1-2年,直到现在,很多专家都在讨论电商的本质究竟是电,还是商。对于这个问题,有的专家说电商的核心是互联网基因多,有的专家说电商的本质还是商。那么我在这里这里下个结论:
1、电商的本质究竟是电,还是商,这个要看你服务的对象是谁?如果是平台商,例如:淘宝、亚马逊、京东、当当,电商的本质必定是电,而不是商。苏宁和国美这类传统平台服务商,必须得往互联网上靠,否则,Bestbuy现在在美国的地位(亚马逊今年营收有望首次超过零售连锁商百思买,亚马逊于1995年上线时百思买的营收已经达到数十亿美元。然而,百思买的发展陷入停滞状态。与此同时,过去三年间,亚马逊的增长率分别为41%、40%和28%,而百思买的年度销售额增长率仅为2%、0%和10%,预计将再度出现零增长。)就是他们将来可以预期的结果。而对于TCL、美特斯邦威、爱慕,欧迪芬这类传统品牌商,也不应该把自己定位为互联网公司和平台公司,互相越位都是被别人超越的根源
2、传统品牌企业互联网之道:
(1)基础是产品,淘宝的自然流量最核心的还是单品的流量
(2)但如果还是仅仅停留在过去以产品为中心的经营模式,对用户的需求所知不多,采用价格策略或者打广告,已无法应对市场竞争。
(3)以客户为核心,成立全新团队,互联网化和Social化为基因,重造自己的CRM
(4)Socal CRM和产品互动,全网营销,由Social CRM 带动Social 产品。
3、同意黄若的一个观点:传统企业必须从能为客户提供什么出发,而不是从我现在有什么出发(例如:我现在有多少线下门店,物流配送是多么的好)。考虑问题的出发点不同,用一个大的名词就是基因不同,将直接决定传统品牌商的将来的江湖地位。成立一个全新的团队,互联网角度思考,从能为客户提供什么出发,整合现有的线下资源,而不是从线下现有资源出发,提供什么互联网或者电商服务,将是传统品牌商的必然选择。