同志们，朋友们，我早就说过，淘宝正在变得越来越像个政府。马云的公开信仍然保持一向的高调，满篇的“理想”、“使命”，2000多字的短文，使用了19个惊叹号，平均每100字就惊叹一次。归根结底，淘宝只是个生意，在淘宝工作，也只是个职业。理想主义很好，但别成为宗教。

　　“我想阿里人应该，必须也只有选择坚持原则、坚持理想、坚持使命的发展之路！！”“我们坚持了十一年的理想很不容易，但我们还将坚持91年的理想！”“我们从来不会因为利益而改变自己，我们更不会因为压力而放弃自己的原则！”“我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则！”“阿里人，为理想而战吧！”

　　淘宝规则的调整，是个小事，商家的抗议，也终将归于沉寂。但这么微小的一件事，跟这么宏大的叙事关联，就很有喜剧效果（淘宝有句口号：If not now, 温? If not me, 胡？）。

　　实际上，我喜欢阿里巴巴，这家公司绝对是中国互联网上的一个异类。作为游戏玩家，他们一向蔑视一切既有的游戏规则，而作为规则制定者，他们又非常讨厌蔑视规则的玩家。他们昨天说“客户第一，员工第二，股东第三”，今天又说“我们的上帝只有一个，就是用户”，客户一下子又变成了老二。

　　今天的淘宝，已经掌握了重订游戏规则的巨大权力，而且所有的规则，必定是有利于淘宝的。淘宝当然可以说，有利于大卖家和商城的，必定也有利于消费者。但我希望，淘宝今后不要再拿解决就业问题说事，淘宝真的不再是一个就业和自主创业的好地方。

　　淘宝确实仍然是一款免费游戏，但直通车、旺铺、卖霸推广、淘客等各种收费道具的种类，已经超过20项，淘宝最终成了一款钱说了算的游戏。这就引出一个有意思的话题，一个免费了7年并且仍在免费的平台，为什么会变得越来越赚钱？

　　我曾经说过，越早建立的盈利模式，越难以做大。赚钱的规模，往往跟容忍不赚钱的期限成正相关。eBay从网站建立的第一天，就是赚钱的，亚马逊用了7年才实现盈利，在eBay眼中，亚马逊曾经那么微不足道。但今天，亚马逊的市值是eBay的两倍，622亿美元对317亿美元。

　　好赚的钱（easy money）总是以牺牲未来的可能性为代价的，世上不存在真正的“轻公司”。所以硅谷创业家和天使投资人Ali Partovi说：“泡沫时代的教训对今天仍然适用：‘容易赚的钱’或‘容易获得的流量’可能非常危险，对大公司和初创公司皆是如此。”

　　淘宝上市后，马云帝国的市值将有可能超过300-400亿美元，成为一个真正商业巨无霸。我认为这正是淘宝坚持放水养鱼的成果。放着现成的钱不赚，坚持贴钱培育市场，探索未来的可能性，这样的理想，不是随便哪家公司都能做到的，这要比那些惊叹号更加靠谱。

我记得比尔-盖茨有一句话，大意是他愿意为微软一直服务下去，因为他喜欢跟一群聪明人打交道。跟聪明人在一起交流是快乐的，大家都是聪明人，大拿不少，即使拍砖也能拍出水平。

闲话少叙，言归正传。但提前说明一下，这篇博文牵涉到一些产品功能，不感兴趣的同志可以掠过。

2008年7月，我们推出了360免费杀毒的测试版，说实话，效果不好。我们购买了BitDefender的引擎，做了一些简单的本地化开发，做了做汉化，就推出来了。事实证明，不从用户需求角度出发，再牛拜的软件都没有价值。这个杀毒软件太重、太卡、太笨，更重要的，不符合中国用户的使用习惯。

当时，竞争对手都在笑话我们：瞧瞧，360号称的免费杀毒，就是这德性，说是放卫星，却放了哑炮。然后，他们就放松了心态，接着高高兴兴地去卖杀毒软件了。当然，我们也在反思，真的是卧薪尝胆。

反思是360的文化，反思不是一件负面的事情，并不是做错事情了才需要反思，每个人每天都需要反思，经验是过去的，要敢于不断否定自己。

对我来说，反思包括两个方面：第一，从过去的失败中能总结出什么经验出来，避免重蹈覆辙；第二，保持学习的心态，向用户学习，向竞争对手学习。

在360，我们禁止嘲笑竞争对手。市场份额说明不了什么问题，它只是过去的结果，并不能代表未来。所以，在公司例会上，看到一些同事以不屑的态度谈论竞争对手的产品，我会忍不住提醒他，当年我们推出360安全卫士的时候，竞争对手以不屑地把我们称为安全辅助工具，当我们推出360免费杀毒的时候，竞争对手不屑地称我们简单、白痴、不专业。难道我们要重蹈覆辙，犯跟他们同样的错误吗？

我是坚持要做免费杀毒的，杀毒要免费，这是互联网的大趋势，即使我不干，别人也会这样干。在一年多的时间里，我们就一直埋头苦干，做了很多不起眼的工作。这些事儿不起眼，目标只有一个：让杀毒软件易用、有效，让用户用起来感觉爽。2009年11月，360免费杀毒正式版推出，他们以为又要放哑炮，结果我们放了一个原子弹。

实际上，这些不起眼的地方，就是微创新。它们聚沙成塔，集腋成裘，就能极大提升用户体验。

第一，我们先解决卡的问题，其实就是让杀毒软件变快。传统上，杀毒软件在扫描硬盘，只要发现病毒木马，不管是死的还是活的，它就要报。在改造BitDefender引擎的时候，我们换了一个思路想问题：像这种恶意程序，只有在运行的时候才会对电脑产生危害，这就跟一只大鳄鱼一样，它睡觉的时候是不会攻击人的。于是，我们就改变了报毒规则，不管有多少恶意程序，只有它开始执行的时候，360杀毒才会报毒，然后迅速查杀处理。这样，就提升了杀毒软件的速度，用户感觉顺畅了很多。

第二，改变了开机扫描的做法。传统杀毒软件，是在电脑一启动，就开始进行安全扫描，一扫描就要占用大量的系统内存。用户一开电脑，就要处理一天里最重要的事儿，让用户等着杀毒软件，这很不厚道。于是，我们就做了一个小改变。开机后不做扫描，让用户把重要的事儿给干完，再过一段时间才在后台开始扫描工作。

第三，改变了杀毒软件的界面。360的界面做得非常简单，只有三个按钮：快速扫描、全盘扫描、指定位置扫描。360杀毒软件刚一出来，又引起一阵哄堂大笑，都说杀毒软件怎么能做得这么简单呢？怎么能做得这么白痴呢？太不专业了。事实证明，用户就是喜欢这样“简单”的软件。软件看着很简单，用户用着很方便，所有的技术都放在后台。

技术至上主义者喜欢把界面搞得跟迷宫似的，让用户看着望而生畏；喜欢把文字说明搞得跟微软的帮助文件似的，让人丈二和尚摸不着头脑。这完全违背了这样一个道理：用户选择产品，就像民主国家选择总统一样，永远是选择那些亲近选民的、把话说得通俗易懂的、能够代表选民利益的。技术至上主义者如果不改变思维，还生活在精英治国的语境下，用户注定是不买账的。

第四，不打扰用户。我一直认为，杀毒软件作为安全软件，是用户的保镖，出危险的时候要及时出手，平安无事的时候就得老老实实地在身后呆着。还有，给用户安全提示，也得分什么时候。比如，你在全神贯注玩游戏、看电影，或者演示PPT的时候，突然冒出来一个打补丁的安全提示，用户非火大了不可。所以，360免费杀毒默认开启免打扰模式，用户在玩游戏或者运行全屏显示的程序时，360杀毒软件不弹窗提示，推迟升级、查杀任务。这样做，第一不在用户聚精会神的时候打扰用户，第二不占用电脑资源，优先保证用户手头上的任务。

其实，不光是360免费杀毒，其他360的产品上都有很多这样的微创新。对360来说，用户至上不是一句虚话，它切切实实通过产品展现出来了。

在360，我们提倡“三个凡是”：凡是用户提的问题，一定要追根述源，找到问题的原因，从用户的角度想解决的方案；凡是负面的信息里，即使是对手的枪稿，也要找到可以改进产品的启发点；凡是竞争对手的产品，都必然有学习借鉴的优点。

当腾讯推出竞争性产品的时候，网络上不少人惊呼说，这对360是一个巨大威胁。恰恰相反，我认为这是好事，这是给360提供了一个绝佳的近距离学习腾讯的机会，知道腾讯是怎样定义用户体验的。班上的尖子生要手把手的帮你提高学习成绩，多好的事儿啊。

换句话说，创新绝不会是闭门造车造出来的，它是在竞争和学习中锻造出来的。

那么B2B2C跟SaaS是什么关系呢？B2B2C技术架构上，后台不就是SaaS架构嘛？换了一个名词而已，不过内涵发生了极其重大的变化。狭义的SaaS是从管理软件的角度来看的，而B2B2C是从电子商务的角度来看的。B2B2C有自己的客户，就是商城买家，解决了供销一条龙，而SaaS只解决了中小企业并不是强需求的管理功能。而B2B2C正是从营销的角度来理解SaaS。我在Vendio上注册了自己的账户，体验了一下，其实并不太好用，跟国内的SaaS管理软件比教起来，功能还更简单，不过，Vendio上的数据，可以实现经由Vendio同一平台将产品直接上载到eBay、Amazon及Vendio支持的其他网上商店销售，这是帮别人赚钱啊，帮客户在eBay、Amazon上实现营销，所以它的前途是远大的。

我曾在自己的Blog里，多次呼吁要从营销的角度，来看到SaaS管理软件。我以前只看到过安居客的例子，安居客买断了Google和百度的租房信息，然后通过SaaS后台租房信息发布程序，卖给房地产中介使用，也是帮客户搞营销的思路。Vendio再次给我们讲了一个如何利用SaaS管理软件盈利的商业模式。而国内的管理软件，只会抱怨客户的管理不规范，有的SaaS管理软件公司逼着自己去做项目了，而有的，包括SAP这样的巨无霸，还躺在过去的经验里，强调标准化是SaaS软件的第一要素。只有实现了SaaS应用的标准化，提供商才能打造一个更透明、更开放的产业发展环境，这对SaaS产业的发展非常关键。如果管理方式都标准化了，使用SaaS管理软件的客户也就全部倒闭了。没有差异，也就没有中小企业生存的空间。

不过，以B2B2C做平台来推广SaaS，这个门槛也是非常高的，就跟亚马逊做书店，最后卖云计算一样，不要以为有了某种商业模式，就可以赚到客户的钱。

转自：白鸦博客

在CSDN的CTO俱乐部专栏，看到某CTO发出了企业级应用的技术困局的感叹：
（1）当Web2.0出现之后，有些专家理所应当地认为Web2.0在企业的前景辽阔，于是提出所谓Enterprise 2.0。5年过去了， Enterprise2.0依旧只出现在专家、记者的博客里；（2）以云计算为基础的各类XaaS（IaaS/PaaS/SaaS）应用，被IBM、Google、Amazon、Salesforce等大型厂商炒得火热，国内跟风的软件厂商亦大有人在。但企业的CIO如今有几个敢于将ERP、CRM、BI等核心业务托管给“云”？（3）iPhone、iPad、Blackberry之类移动智能终端已随处可见，以Apple AppStore为核心，已经形成了一个庞大的产业链。然而，又有多少app属于企业应用呢？SAP、Oracle没做好准备，用友、金蝶也没有做好准备。 （4）在Internet领域得到广泛采用的NoSQL风格设计，在哪家企业管理软件厂商的产品中出现过？(5) 虚拟化技术省钱又环保，为何很少有企业认真地考虑如何部署实施呢？

我是非常支持这位CTO的观点的，他总结得很好，他发出了我一直朦朦胧胧一直想发，而又一直没有总结出来的感慨。也许，有人会说，你这不是跟风吗？管理管理软件重在的是管理思想，而不是技术。并列举出日本、欧洲、加拿大的许多客户和软件公司（美国的公司会popular 一些，因为他们是新技术的发源地），一直在使用用了几十年的Cobol程序、Visual Basic程序，EJB(Enterprise Java Bean)2.0程序，甚至是DOS程序，而不会轻易更换自己的系统到最新技术，并批判中国的客户和软件公司爱跟风。对于跟风这个批判，我也是接受的，的确，国内大部分软件公司和客户，在没有弄懂什么是EJB的时候，就喜欢跟人一起“J2EE with EJB”或者跟人一起“J2EE Without EJB”。在没有弄懂什么是云计算的时候，就喜欢跟人一起鼓吹云计算，并曰云计算不是一种技术，而是一种思想，毁人不倦。

抛开由于利益原因造成的跟风因素不说，就是因为软件公司的这种伪跟风实保守，甚至后退的竞争策略，使得近二十年来的随着互联网的高速发展，互联网企业一个一个风投变幻大王旗，你方登罢我登场，即使很快的倒下来了，但是生当做人杰，死亦为鬼雄，毕竟人家无限风光过。反观我们这些传统软件企业，近二十年来，却是软件企业节节败退的二十年。那些互联网企业所依仗的技术，对传统软件公司来说，不都是自己很熟悉的技术嘛？互联网企业能够把他们变为财富和资本，软件企业为什么不能呢？为什么非得跟在大公司后面，鼓吹什么中间件呢？中间件是必须的，但不是用来炒作的。软件公司也向来不缺乏人才，互联网企业的那些人才，不都是传统软件公司所培养出来的嘛。那么软件企业缺少什么呢？软件企业貌似是一个高科技企业，充满着创新精神，其实，这二十年来，软件企业所缺乏的，正是互联网企业的那种敢为天下先的创新、冒险精神，要么是萎缩在自己的那儿一亩三分地，却又不断高产出“XX门”；要么是通过联想的那种“贸工技”，采用市场的手段，而不是像苹果，采用技术的手段去占领市场。

让我们的软件企业，还是多一些互联网的那种创新、冒险基因吧。生的有价值，死的有其所。作为一个大浪花，即使当做前浪，死在了沙滩上，也比当做一粒水滴，在大海中默默无闻强。