邢波涛’s blog

上周，和阿里软件研发中心总监叶伟聊淘宝开放API和阿里自己推出的基于SaaS架构的免费软件“钱掌柜”，叶伟出人意料的说出了SaaS已经发展到了3.0的概念。他说，基于某种数据隔离技术而做出的SaaS软件，是1.0。而推出SaaS技术架构的开放平台，比如淘宝API，则是SaaS发展的第二阶段，也就是2.0，而提供云计算的SaaS技术，则是SaaS发展的第三阶段，也就是SaaS3.0 。按照这个标准划分，用友的伟库、金蝶的友商以及国内众多推出SaaS服务的中小软件企业（例如800客，XTools等等），则显然还处于SaaS1.0阶段。阿里软件由于推出了自己的基于SaaS架构的开放平台，则是处于SaaS2.0的阶段，国外类似的公司比如SalesForce。而像亚马逊，则由于推出了自己的云计算开放和开发平台，是处于SaaS3.0的阶段。试图通过“有啊”打击阿里巴巴的百度，对阿里巴巴及其不服不忿的慧聪，被淘宝打败的易趣，至少在开放平台和SaaS方面，还没有看到这些公司的任何动作。看来，那句“马云戴着望远镜，也找不到竞争对手”的话，从这个角度来看，还是非常有道理的。

其实，一种技术或者一个概念的推出，从诞生到发展直到成熟，据我观察，都差不多要经历十年的发展时间。例如，七十年代末和八十年代初，推出了OO(Object-Oriented 面向对象)的概念，那时面向过程的语言(C、Pascal、Fortran、Dbase、Clipper、Foxbase)还比较盛行，直到十年后，也就是九十年代，面向对象的概念才深入人心，并得到Java、C++这样成熟语言的支持。Web Service和SOA的发展，也差不多经历了十年的时间，直到现在,SOA还依然处于发展阶段。SaaS、云计算是最近两年比较火的话题，等他们真正要深入到开发人员和最终用户的生活当中去，还是要有好几年的发展，才能成熟的。但是在这个发展过程当中，我们也不能坐等技术的成熟而失去发展壮大自己的良机。当然，从纯技术上讲，SaaS代表一种数据隔离技术，从商业模式讲，SaaS也是与传统软件需要购买License完全不同的一种商业模式。所以说，SaaS既代表了一种技术，最重要的还是代表了一种全新的商业产业链。这是与OO、SOA纯粹代表技术的概念，完全不同的，所以现在SaaS发展到了3.0。这与Web1.0、Web2.0、Web3.0有异曲同工之妙。

SaaS概念的发展，更多的是影响到了软件公司本身和SaaS产业链，对使用SaaS软件的最终用户来说,影响也许并不是那么明显的。“忽悠”这个词，不知道存在多年了，但这个词深入到各行各业、各级群众内心深处，我想还是多亏了赵本山小品的功劳吧。读者读到这里，是不是也有一种被忽悠的感觉呢？大名词和概念的出现，自有其出现的理由，跟风不对，不跟风也不对。你不跟风的话，你自己的客户也许就不干了，说你的技术架构落后，让我们一起拥抱SaaS3.0吧。

从某网站上看到一个数据，说的是SaaS在高呼数年之后，真正了解SaaS的中小企业比例尚不足一成，而实施应用SaaS的中小企业就更少了。一位SaaS领域的从业者说：“只有业内人士每天在谈论的如火如荼，但行业外部的人根本一点都不了解。”从我本人的实际调查来看，这个数据应该是真实的，但我本人却是一个坚定的SaaS技术的推广者，也坚信SaaS最终必然会被中小企业而接受。虽然我的上一篇文章也谈到，从长期来看，SaaS软件其实并没有为中小企业省钱（免费的不包括在内），但是就像业务流程外包的大趋势是不可阻挡的一样，IT技术外包的趋势也是不可避免的，业术有专攻，每家企业、每个人只有专注于自己的优势领域，才有可能取得更好的发展。

对于中石油、中石化这样的巨型公司，他们会把自己的IT外包给自己内部的信息部门（趋势就是这些信息部门也会独立出去）或者IBM，而对于中国数千万家的中小企业（最新统计，中国中小企业数量已达4200万），要求他们都对IT技术很了解，都去开发一套自己的系统或者购买套装软件，显然是不现实的。一个是大家都知道的资金问题，另外一个就是这些中小企的生命周期都很短，或者也可以说他们的业务转型都很迅速，一套系统还没有开发完成，这些中小企业的业务可能早就转型结束或者倒闭了。但是从另外一个角度来讲，如果这些中小企业不利用IT技术，创新自己的业务模式，不上信息化的话，是永远也不可能发展起来的，只能在红海中苦苦挣扎。所以，从长期看，这些数千万中小企业，是必然要采用SaaS软件来武装自己的。套用一句流行的话：“这个可以不忽悠”。

有人会说：安全性一度为是用户不选择SaaS产品的最大顾虑，可是自己还不是天天都在用网上银行，天天使用公开的免费的邮件系统。这些不都是把自己的核心利益外包出去了嘛。随着用户观念的改变和SaaS服务提供商不断改进相关产品技术，安全性这一问题会逐渐得到解决。

也有人会说，就像阿里巴巴不差钱，利用免费策略，用淘宝搅乱了B2C市场一样，现在他们采用同样的免费策略，推出“钱掌柜”，来搅乱SaaS管理软件市场。上一篇文章我也讲到，免费的，也不是所有人都会去用，免费并不意味着能满足企业用户的需求（管理软件尤其如此），不满足需求，你让他白用他也不会用，耽误不起这个功夫。

我想之所以中国中小企业数量庞大，真正了解SaaS的比例尚不足一成，，是因为他们的IT应用程度并不高，习惯了Word和Excel，培养他们使用习惯的过程也还是一个非常漫长的过程。所以我们这里要感激用友、金蝶和阿里软件的忽悠，没有他们的普及和培养，这些中小企业对软件的认识还要晚许多年。即使只有一成，绝对数量也是数百万家企业了，这也是一个非常庞大的数目，也足可以支撑得起一个产业链了。这个也是不忽悠的。

对于SaaS服务商来说，培养和引导用户需求显然比告知SaaS是什么更重要也更有效，用户更关注的还是应用体验。这个我们应该向忽悠大王IBM学习，他总是在你最痛的时候，及时的提出自己的口号，切实的给你一副针对你自己的药方。不过，IBM的问题是它虽然有很好的大夫，却没有执行能力强的护士，做起项目，照样翻船。所以，虽然它有“四海一家的解决之道”，它也不可能完全占领市场，这又给广大中小软件公司很好的生存机会。这个也是不忽悠。

3月31日，阿里软件高调宣布推出第一款免费SaaS产品“钱掌柜”，并号称投资10亿，免费三年。“钱掌柜”包含财务、进销存、客户关系管理三大核心应用。“钱掌柜”的出炉似乎让业内十分惊诧，因为不仅是阿里软件，甚至是其所属的阿里巴巴集团多年来都从未提及过这款产品。“我们内部其实叫它为K计划。”阿里软件的一位高层称。K就是“Killer”的简称，意思是阿里软件的杀手级应用。

阿里软件正试图通过拷贝淘宝免费的这一成功发展轨迹，在SaaS(软件即服务)成为未来趋势下，以互联网的思路来做软件–先免费圈住大量用户，再在此基础上开发新的收入模式。更重要的是，阿里软件战略目标是将打通集团“C2B2B2S”(Customer-Business-Business-Service)的“B2S”的后端，与淘宝和B2B遥相呼应，使阿里巴巴整个集团丰满完善起来。看来，阿里软件在战略上并没有把用友的伟库网和金碟的友商网看作自己的竞争对手，而是试图通过“钱掌柜”紧紧套牢阿里巴巴的核心商户和淘宝上羽翼丰满的大商家，从而也进一步和彗聪网和百度有啊网拉开距离，增强自家阿里巴巴和淘宝核心商家的粘合度。“钱掌柜”可谓一石多鸟，肩负着阿里巴巴集团很多的战略目标。

不过，3年免费的“钱掌柜”能否再续5年免费的淘宝的辉煌？像淘宝当年打败市场占有率第一的“易趣” 一样，打败友商和伟库呢？实际上， 笔者并不这么看好单纯依靠免费的战略， “钱掌柜” 就可以打败上述两家。

首先，我认为“钱掌柜”的推出，更重要的是阿里巴巴集团自己为了稳住阿里巴巴和淘宝商户，从而进一步打通自家产业链的需要，从前台B2B/B2C网站，到后台进销存、客户关系、财务软件，无缝的整合到一起。阿里巴巴的实际对手是彗聪和百度（有啊），而不是金碟和用友。阿里的核心利益是B2B和B2C网站，用友和金碟的核心是传统软件。也就是说，阿里“钱掌柜”的推出，不是要通过免费的战略去抢用友和金碟的SaaS客户，而是通过免费的战略防止自己的客户被金碟、用友分散掉，从而给彗聪和百度（有啊）造成可乘之机。所以说，阿里的“钱掌柜”功能不可能很强大，只要够自己用就可以了。而用友和金碟则可以把SaaS软件深入去做，把软件本身功能做得很强大，从而和免费的“钱掌柜”区别开来。

其次，基于SaaS架构的软件（主要是进销存、客户管理之类的管理软件），本质也是软件，数据隔离架构不同而已，而管理软件本身固有的个性化定制特性，使得“钱掌柜”也只能满足自己部分阿里巴巴商家和淘宝商家的需要，不可能真正照顾到广大贫民群众。用友的伟库和金碟的友商，道理也是一样的，他们也只能照顾到部分客户的需要，而不可能是全部。这也就给小的SaaS供应商留了一些生存的机会。小的SaaS供应商可以像“钱掌柜”针对自家的阿里巴巴和淘宝网站商户一样，针对某个具体行业应用，继续深挖下去，只要有特色，就会有自己的生存空间。不过，如果产品没有特色，功能跟以上3家做的一样，则距离大限之期不远已。

总而言之，管理软件本身与网站最大的不同就是个性化。管理软件是客户导向的，能否满足客户自身的个性化需要是最关键的。而只是试图通过免费的策略，像网站引导客户操作和需求那样去引导使用管理软件的客户，则是南辕北辙的。免费是大家都喜欢的，却不是决定性的，尤其在管理软件这块，无论是不是SaaS的。

IBM在尚处于经济危机的寒冷冬季，再次不出人所料的提出了自己的口号：“智慧的地球”，IBM的“智慧的地球”论认为一个“互联网”与“物联网”全面融合的时代即将来临—实体基础设施和信息基础设施正在和二为一，这将出现一块新的地球工地。套用IBM的“智慧的地球”论，我觉得“智慧的 SaaS”时代也即将到来。

所谓“智慧的 SaaS”，就是基于SaaS架构的软件（进销存/OA/CRM/ERP…）与垂直型的传统行业，必然要天然的结合在一起，这两家全面融合的时代即将来临—实体基础设施和信息基础设施正在和二为一，从而形成面向行业应用的垂直型的B2B/B2C网站。当然，以传统软件功能为核心，以SaaS技术为架构的SaaS通用平台，也并不是一无是处，而没有任何生存空间。它将留给用友、金蝶等来瓜分。这些厂商有的是钱和时间，让他们去教育客户和内耗去吧。因为用友和金蝶们的核心竞争力还是他们的传统软件，但他们的钱还不可能支撑他们深入到某个行业内部，深挖广耕，他们没有那么好的财力，也没有那么好的精力，更没有那么好的体力。也许，他们各自会去培养自己的代理商那么做，但是他们在SaaS技术架构上固有的思维和傲慢，他们不可能做得那么灵活，他们面向的是所谓的数十万人同时在线的技术架构，要么一起升级，要么要求客户一起忍耐。这也就给广大的中小软件商广阔的生存空间。这也就是为什么有了Oracle、SAP的ERP，金蝶、用友的ERP照样有得卖一样。这也是有了金蝶、用友的ERP和进销存，还是有速达、管家婆那样的软件厂商的生存空间一样。

当然，由于网站固有的“快鱼吃慢鱼”，要想使自己成为“智慧的 SaaS”大家庭中的一员，软件厂商的速度和体力还是必需的。对于传统行业的生产商和经销商来说，他们也需要找到适合自己的“智慧的 SaaS”软件供应商，和自己一道，制定出符合自己发展战略的SaaS软件，形成自己的“智慧的供应链”，有效地管理好自己的上下游，包括原材料供应商，一级、二级经销商和自己本身的ERP, 打通自己的任督二脉，从而形成自己的核心竞争力。他们把自己的IT外包给“智慧的 SaaS”软件供应商，“智慧的 SaaS”软件供应商通过定制化、垂直化和行业化等“智慧”手段，参与到传统行业利润分配中的一环，这就是我所谓的“智慧的 SaaS”。

WEB2.0和Blog的兴起，造成海量的信息必须得有搜索引擎的支持，才能使人们查到有效的信息，从而为Google威胁到微软的强势地位奠定了基础，这是以Google为代表的新的商业赢利模式（在线广告）对以微软为代表的传统盈利模式（软件license）的危胁，我想新的商业模式最终要战胜传统商业模式。“智慧的 SaaS”也是如此。IT和管理软件最终必然会像电力、网络那样的基础架构一样来到人们身边，就像人们把这些外包给专门的电力公司和网通那样的宽带网络公司来管理一样，传统行业也必然会把自己的IT外包给这些软件公司。