邢波涛’s blog

今年6月份，对于北京来说，绝对可以说是一个炎热的夏季，每天35度以上的高温，让人只能躲在空调房间里不敢出来。而此时的南方，却又是另外一番景象，每天瓢泼大雨的下着，下的让人心烦意乱。不过对于SaaS供应商来说，6月份的行情就像是北京的天气，热的让人受不了。先是2009年6月11日～13日，中国国际软件博览会在北京召开，SaaS似乎是此界博览会唯一亮点，紧接着2009年6月25日，计世资讯（CCW Research）在南京举行了“2009SaaS在中国——第三届中国软件运营服务大会”。计世资讯的会议会议刚结束，2009年6月30日，长风联盟和德赛网又在北京翠宫饭店举办《SaaS核心技术创新与应用高端论坛》大会。一个月召开了三次与SaaS有关的会议，SaaS会议何其多也，我想SaaS厂商肯定是不胜其烦，想去又不想去，最后一咬牙，又不的不去，强装笑颜，试图利用主办方扩大自己的影响，当然像什么计世资讯、长风联盟和德赛网也肯定不是什么活雷锋，个个都是嫌贫爱富，不交钱绝对不让你参会，只认钱不认人的商业机构。两家是一个愿打，一个愿挨啊，中间再穿插一些浑水摸鱼，企图利用SaaS的招牌赚钱的机构，这些人就组成了2009年6月份SaaS参会交响曲，最后一起来欺骗不知情的最终用户，让他们买单。不过，到底结局如何，是像6月份北京那样的艳阳天，还是像南方那样的乌云密布，阴雨连绵？就不得而知了。

在这些会议上，让人回味的是，这些SaaS供应商都普遍反应SaaS企业级应用服务目前推广都很难，包括业内大佬级厂商都还是纯投入，无论是完成战略目标还是营收计划都有点遥远。SaaS难道真的只能是赔钱的买卖？阿里软件总裁更是提出了新的时间表：还需要5年拓展市场。三月份刚宣布钱掌柜免费3年，现在又提还需5年时间拓展，大款都这样，SaaS草根们更需要认真掂量自己的资金实力是否足够支撑。虽然内环境不好，但是台上还得依然信心满满；有钱大款更可以趁机拖死大批竞争对手。

在计世资讯举办的“2009SaaS在中国”大会上，阿里软件提出了商业云(Biz Cloud)的概念，其实，在前几期，我写过SaaS3.0的文章，商业云其实就是SaaS3.0了，感兴趣的可以翻翻我以前写的那篇<<SaaS3.0>>。用友的伟库介绍了近期“客盈门”服务新产品中提到的电话营销比较有特色，尤其是有效客户筛选过滤确实能减少企业电话营销投入。关于“客盈门”，我上期写到其实就是一个骗人的产品。有几个网友还不服不忿，在我的blog上留言，说我是阿里软件的枪手。后来，我自己又注册了一个账户，试用了所谓免费得“客盈门”，发现其中猫腻还真多。客盈门产品本身分4大功能模块：（1）网络搜索客户，这个真的是免费的；（2）电话营销功能，收费；（3）群发传真，群拨电话，群呼语音，收费；（4）营销过程追踪、传真语音明细，收费。后面的3项功能能均收费，所以说 “客盈门”是收费的产品，是没有问题的。更可笑的是，客盈门的高级查询我试用了两个场景：（1）地区：选择北京市，行业选择 信息传输，计算机服务，没有查到任何结果（2）地区：选择浙江省，行业选择批发与零售没有查询到任何记录，江浙中小企业何其多也。要么：“客盈门”程序有bug，要么“客盈门”数据库真的没有记录（这个可以有），要么免费用户根本就不提供高级搜索功能，你想查，自己在基本搜索栏目，随便输入例如：笔记本，倒是出现N多数据，自己慢慢筛选去吧，这不是欺诈是什么？金蝶友商网的冯总的发言最后归纳为：ERP+SaaS+B2B，这个全程电子商务模式。全程电子商务模式是没有问题的，问题是我们是否把心思像苹果的乔布斯那样放在做产品开发上？还是放在参加各种山寨商业会议上？

6月25号会议详情，请见 http://www.saaschn.com/show/1790.html

周末，在家里又温习了一遍电影“疯狂的石头”。虽然每个情节都很熟悉，直到现在，看到“别摸我”、“高科技”等字眼，依然大笑不止。也许，我真的很“OUT”了。说到“高科技”， 连“疯狂的石头中”中的笨贼都知道用高科技去偷东西，何况人才济济的软件公司。上期咱们说到用友推出自己的“客盈门”产品，说到底，“客盈门”其实就是卖黄页的东东。如果是说自己卖黄页的话，马云早在几十年前就干过了，这显然不是高科技产品了，用户肯定也不会买账，所以用友就打着“SaaS”的高科技名义去卖黄页，何其高明也。不过，我就在想，基于这样的SaaS系统的生态圈，是健康的生态链吗？能玩的长久吗？

说到SaaS系统生态圈的话题，也是一个很“OUT”的话题了，有人还专门总结出SaaS系统生态圈的的三种类型：一是提供核心服务加上其它增值配套服务的（如金算盘、用友）；二是做SaaS软件超市的（如阿里巴巴、神州数码）；三是单纯的SaaS软件开发商(如金蝶、八百客)。三种类型实际上表现出了三种不同的平台定位。

SaaS每种定位类型的不同，就都会形成基于这种类型的生态链。这个话题，在近期的第十三届中国国际软件博览会上再次被提起。在本次软博会上，谁在说SaaS是忽悠人的话题，我估计会议的主办方就会跟他急，因为本届软博会的最大亮点就只有SaaS了（顺便提计世资讯广告一下，2009年6月25日，计世资讯（CCW Research）将举行“2009SaaS在中国——第三届中国软件运营服务大会”，感兴趣的可以去参加）。“共建SaaS生态圈”的话题成为了广大SaaS服务商共同的心声。不过，我很怀疑这是一个很虚伪的命题。中国推崇的是“麻将文化”，盯住上家，看着下家，我没有好牌，绝对也不能让别人胡，自己千万不能“点炮”，为别人做嫁衣。咱们还是看看国际大腕们在此次会议上是如何定义SaaS生态链的吧。EMC中国卓越研发中心副总经理李映博士在此次会议上发言 “SaaS产业应该由大的方案商牵头，联合这个行业的所有方案商，各个厂商在这个生态圈里提供不同领域的SaaS服务，这就需要一个标准化的操作。”听到这句话，我都想笑，却又笑不出来。这是官方的不能再官方的发言了，李映博士的潜在意思就是“对于SaaS生态圈，大家都要守规矩，大厂商吃肉，小厂商干活，然后给你一碗汤，为了防止互相残杀，所以要划分势力范围，不同厂商提供不同领域的SaaS服务”。如果大家都真的按照博士的意思去做，这无异于是对创新的一种扼杀，对旧势力的一种保护。不过还好，IBM就比较高明些，IBM大中华区云计算中心项目总监朱近同学认为，“如果制定SaaS标准，也不能限制太死，它应该是一个开放的平台”。IBM永远都是制定标准的人，站在金字塔的最高点，打好江山，并愿意分出自己的利益给合作伙伴，全心全意支持开放的平台。因为IBM也明白，只有这样，才能是一个符合IBM利益的，完整的、健康的、具有自我修复能力、充满活力的生态链。在自己制定标准的前提下，你总得鼓励创新吧，不能只保护旧势力。所以，在制定公司战略层次上，IBM真的值得我们去学习。

虽然越来越多的软件公司看好SaaS模式，并在上面投入巨资，而且传统软件的XXO(CEO/CIO/COO/CFO…的统称)们也不断跳槽到SaaS的公司，企图浑水摸鱼，幻想着通过SaaS也像自己的老板一样一夜暴富。比如原用友软件高级副总裁高少义加盟SaaS运营商八百客，原联想集团全球副总裁张后启加入号称全程电子商务并和金蝶友商网打官司，说友商网“剽窃”自己创意的金算盘等等。SaaS越来越高调，盈利的却还没有听说。怎么才能通过SaaS商业模式的软件挣钱呢？传统软件不变是不可能的，不变的话，就要被淘汰；变化太快也是一个公司的大忌，努力使自己的公司不要应了那句古语“长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上”，在后人提起的时候，自己的公司做了SaaS的探索者和先烈，最后只能“前不见古人，后不见来者，念天地之悠悠，独怆然而涕下”了。

废话少说，上周SaaS软件供应商还是蛮热闹的。阿里软件的“钱掌柜”发出了免费上门培训的通知。大家可看清了啊，“免费上门培训通知”，是“上门”而不是集中培训。按照阿里软件的说法，“钱掌柜”注册用户已达20万了。按照每个用户的费用是100元（例如出差到用户那里、电话、印刷教材等等费用）的话，20万用户的直接费用就是2000万。假设一名员工每天上门培训2名客户，6个月大约培训360个客户，算这名员工非常勤快，6个月培训了400个客户，20万客户就需要5000名员工啊。按照每名员工的工资是3000元（杭州的工资），6个月的员工工资就是9000万。9000万，同志们，再加上上面的2000万的出差费，阿里软件半年大约要花费1亿1千万人民币，不得不说，阿里软件确实“不差钱”。不仅积极响应国家，为应付金融危机不裁员，如果可能还要扩招5000名员工，而且大肆出手消费1亿1千万元人民币，不得不从内心中由衷赞一声“阿里软件，好样的”。

用友的伟库网似乎也不甘寂寞，2009年6月9日，用友伟库网在北京用友软件园隆重召开了主题为“新服务，营天下”的新服务发布会。10亿重金打造的国内SaaS市场整合度极高的新一代在线精准营销平台“客盈门”闪亮登场，以免费形式向用户提供新产品服务。此次新服务的发布，一举打破了国内以CRM、HR为主的SaaS应用模式，首次直面中小企业需求本质——即销售额增长，进行了功能挖掘再造和深度部署。此举宣告了SaaS市场中首个从前端到后端的完整业务管理平台的诞生，同时也标志着用友在线业务的重大完善和转型。看着上面的广告语，大家是不是跟我一样，没看出“客盈门”有什么新的门道吧，其实，最厉害的在这里。“客盈门”独有的伟库黄页，是国内唯一一款可提供2000万以上企业信息的SaaS应用，这将有效帮助企业锁定目标客户，快速占有前端市场。又是免费，又是给你提供2000万以上企业信息。你用了伟库，你一下子就获得了2000万潜在客户啊，你还不心动吗？实际效果是不是真的是这样呢？据用友伟库网的客户讲，伟库“客盈门”就是个卖信息的产品，需要充值才能看到具体信息，根本不是免费的，跟别的买信息的一样，看一条扣一条的费用，点一条交一条费用，最后可能客户没找到，钱给了伟库。有点带忽悠成分。又一个吸血鬼啊。而企业黄页，网上到处都是，需要每年交钱给“伟库”，去上面找自己的客户吗？

说了那么多，在我看来还是好事情，说明SaaS供应商也在想办法超越SaaS只提供软件的这种服务模式，和中国国情相结合，围绕SaaS，试图为中小企业提供更多的服务，思路是蛮好的。只是希望厂商在做宣传的时候，少些忽悠和夸张的成分，把一本很好的经给念歪了。

上篇我们讲到B2C继B2B和C2C红透之后，也正在迅速的窜红。这一看法可不是我老邢杜撰，凭空想出来的，我们也可以从近期的主要媒体杂志上看到这个弥端。《二十一世纪报道》、《创业家》、《市场与营销》这些经济类杂志，均用大幅篇幅甚至封面整版报道B2C即将或者正在兴起。真是英雄所见略同啊（我现在脸皮似乎越来越厚了）。我现在也慢慢理解马云的“网货2.0”是啥意思了，传统行业的公司，以后都不得不在网上自建电子商务渠道，否则，就会面临被习惯于网上购物的80后、90后淘汰的风险。有WEB2.0，所以就有“网货2.0”，所以“网货2.0”大概就是直接从“WEB2.0”套用过来的吧。不过，我们现在倒是真的可以搬把小凳子，坐看国美、苏宁们这些传统渠道是如何挣扎和向网络渠道反扑的。

闲话少续，上期我们也讲到，B2C的即将繁荣，显然给SaaS服务提供商带来了意外的机遇，问题的关键是，我们是否能抓住呢？或者说，我们怎么抓住呢？《创业家》杂志的社长牛文文在最新一期（2009年第6期）的《创业家》杂志卷首语上写了一篇《产品主义》。他在这篇文章中提到，苹果创始人乔布斯这些年最伟大的贡献不过是开发了IPOD和IPhone两款产品，很多著名的美国企业，都是建立在几款革新性的杀手级产品或者服务上的。而在国内，我们看到和听到的情况则恰恰相反，在国内绝大部分的企业发展过程当中，我们听到过太多的技术无用论，总是以为销售与市场远远超过技术和产品本身的重要性。所以直到现在，我们中国也从来没有出来一个微软和苹果那样，让人敬畏的公司。

我曾经写了一篇Blog《金蝶友商网SaaS模式的进销存试用有感》，文章很短，区区几百字，却引来数万阅读量，甚至金蝶和阿里软件重量级人物也分别在上面跟帖。为什么呢？我觉得我说出了国内SaaS软件供应商的痛处，包括用友、金蝶这些大腕，或者800客和金算盘，XTools，他们SaaS的产品，除了数据隔离和性能，互有不同，被当做核心机密，严禁外流外，在用户UI上，他们没有任何突破和创新，还是用的十几年前的老技术，至多加上一个不会用又滥用的Ajax技术。这和乔布斯最近这些年全力只做了两款产品，怎么可能可以进行对比呢？所以，回到产品与市场，究竟哪一个重要的话题，显然是不言而喻的。当然，闷头搞科研，不看市场，也肯定是不会有任何出路的，只是希望能少些“产品和技术”无用论的声音,多一些专注和实干的企业家。临渊慕鱼 不如退而结网，还是让我们踏踏实实做好自己的SaaS产品，迎接B2C潮流的到来吧。我们亲爱的马云同志也告诉我们，“2009年互联网和电子商务只完成了第一阶段，大家都说机会被阿里巴巴和淘宝、百度、谷歌和腾讯抢去了，我告诉大家竞争还没有开始，所有的机会都会在未来十年内真正的开始”。所以在新的竞争和机会即将来临之际，让我们做好自己产品的创新，为将来一起来推翻用友和金蝶们做好准备吧，他们没有什么了不起，船大也有船大难掉头的劣势。

与以阿里巴巴为代表的B2B企业火热上市，一夜造就数千个百万富翁相比，甚至与以淘宝网为代表的C2C，造就了数百万个就业机会相比，在国内，B2C企业最近几年，显然要沉寂的多。这显然不是因为B2C模式没有市场或者没有前途，而是恰恰相反，而是市场太大，前途太大，所以太难，面临的问题太多，比如物流问题。

不过，最新一段时间，B2C企业似乎开始升温，甚至新闻不断了。也许恰恰是席卷全球的金融危机，促使企业不得不调整自己的经营思路，开始重视网络市场的缘故吧。例如：（1）中国B2C电子商务大会5月29日在北京正式召开。（2）在苦战10年之后，中国最早的电子商务领军企业当当网终于迎来一个重要的“拐点”——5月31日，当当网联合总裁李国庆在深圳宣布当当网已实现持续性规模盈利，成为目前国内首家实现全面盈利的网上购物企业。（3）我国第一个老字号专属电子商务平台——老字号网店5月底正式开通，消费者点击鼠标即可买到全聚德、同仁堂、稻香村、内联升等近百个老字号品牌的3000多种商品。（4）马云推销“网货2.0”：阿里巴巴+淘宝=B2B2C。（5）今年初，京东商城获2100万美元风投，这也是金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。

所谓B2C,显然是与B2B与C2C完全不同的商业模式。B2C以独立企业为核心，独自面对最终客户。B2C企业显然得有自己的网店系统，比如当当网(www.dangdang.com/)、京东商城(www.360buy.com/)和卓越亚马逊(www.amazon.com/)，否则，那就不是B2C企业了，那是传统批发零售商。对于这些大的B2C企业来说，他们当然是自己建设自己的网店系统，自己开发，自己部署到服务器，直到自己在网上对外提供服务。他们显然都有自己的技术团队在背后作支撑。而对于数千万想上网的中小企业来讲呢？让这些数千万家中小企业，每人都做出自己独立的网店系统，显然也是不现实的。而以提供独立网店系统软件的SHOPEX为代表的软件企业，似乎也看到了这个趋势，也在想如何搭上这个显而易见的即将喷发的市场的快班车，于是他们不断在donews.com 或者其它网站或者媒体上发表软文。不过，SHOPEX这类建设独立网店的软件，对中小企业来讲，技术上还是有一定要求得。比如，你得精通Windows甚至Linux操作系统，对PHP语言和Mysql数据库有一定的了解，才能驾驭这类独立网店系统。当然你也可以什么都不懂，可以要求SHOPEX提供定制和安装服务，但是你要付出的代价，比你想象的要多得多。更重要的是，对于稍微据规模的传统企业用户来讲，独立网店显然也不适应自己多企业组织架构的需求。而SaaS模式的软件和服务体系架构来说，它显然天然的满足了以上的需求。（1）这些数千万的中小企业，把自己的IT系统外包给SaaS服务提供商，而专注于自己的核心价值的提升，虽然牺牲了独立性，却带来了经济性；（2）SaaS服务提供商会从技术架构上天然的解决一家集团企业多企业组织架构的问题，这个问题对SaaS服务提供商来说，显然不是问题。

经过以上分析，B2C企业的即将繁荣，显然给SaaS服务提供商带来了意外的机遇，问题的关键是，我们是否能抓住呢？